日前，一名客户急匆匆走进工商银行耒阳牌楼支行营业大厅，咨询自己在手机上办理工商银行小额贷款时，因操作失误输错了银行账号，导致已借款但未收到款，并打开手机指着“工商信贷”app说，刚致电该app的客服，被要求先缴纳借款金额的30%保证金后，才能解冻并修改正确账号用以接收该笔贷款。网点工作人员立即警觉，仔细查看客户提供的app，发现系套用工行logo的假冒app，判断该事件为电信网络诈骗，该行立即向市分行、市公安局反诈中心汇报，并向客户仔细解释，劝阻客户进行汇款，为客户堵截经济损失3.5万元，获得客户感谢和赞扬。
如今，各类电信诈骗案件增多，诈骗手段层出不穷。在此案件中，犯罪分子通过群发短信、网络传播等方式，引诱客户下载假冒工行app办理个人小额贷款，更改客户收款账号的其中一位数字，造成客户误以为是自己操作失误而贷款完成但提款失败的假象，然后冒用工行客服身份联系客户，提出需先缴纳资金解冻才可提款的要求，达到网络诈骗的目的。网点工作人员警惕性高、业务精通，以认真细致、高度负责的工作态度，成功识破该起假冒工行app实施网络诈骗的行为，及时劝阻客户，成功堵截了一起电信网络诈骗事件，不仅使客户避免了大额资金损失，也进一步提升了工商银行的服务形象。
工商银行耒阳支行在近一年中，已成功堵截各类电话、网络诈骗16起，为客户挽回经济损失35万余元，真正成为“您身边的银行，可信赖的银行。”
工商银行耒阳支行提醒广大客户，工行唯一客服电话为“95588”。如您接到陌生电话或短信，切勿轻信；陌生链接，切勿点击；如有业务疑惑，请您及时到工行各个支行网点咨询。（记者 徐霞）
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二审：何孝国
三审：谢翰林
责编：周紫红
来源：耒阳市融媒体中心
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